假如你使用的软件是专业版、服装版、便捷版、药店版、标准版、连锁版、网络版，你遇到的问题是包括
★后台打不开，出现有数字的错误提示，要求寻找客服解决；
★后台打不开，出现有字母的错误提示；
★软件某些功能无法使用，出现有字母或数字的错误提示；
★软件无法正常收银等
当你的软件如果出现上述问题，你即可按照下述方法进行操作：
首先你必须证实你是正版用户，怎么证实呢，打开软件后台，依次打开“正版服务”→“系统维护”，复制软件授权信息给客
服，然后安装下述方法操作。如图：
1.向客服说明你软件的版本号，软件的版本号必须要是文字加数字的全程，如：专业版9.7、服装版2.1、便捷版4.1等。看软件的
版本号如图所示：
找到软件后台管理的图标，以专业版为例。
鼠标左键双击后台图标，输入后台登陆密码，登陆后台。
打开后台界面，在后台的左上角即可看到软件的版本及版本号。
找到版本号之后，将您的版本号发给客服，然后再将您的数据文件发给客服。如果您的软件有错误提示，最好将错误提示截图也
一并发给客服。那么，如何找到数据文件呢？下面将详细介绍。
2.向客服发送数据文件。
如果您是window xp操作系统，你可以在桌面找到软件的后台图标，将鼠标移动图标上面，右键点击，将会出现一个下拉菜
单，选择“属性”，点击。如图：
点击“属性”之后，可进入属性页面，在属性页面，将会看到文件的安装位置（所谓的根目录），如下图中文件的安装位置在：
D\Program Files\店铺电脑收银系统专业版，这说明这个软件的安装目录在计算机d盘Program Files文件夹里面的店铺
电脑收银系统文件夹里面。接下来我们将按照这个路径找到这个问题软件的安装目录。
点击“我的电脑”（或计算机），点击 D盘，找“Program Files”文件夹，点击进去，找“店铺电脑收银系统专业版”文件
夹，点击进入。这样，我们就来到了店铺电脑收银系统专业版安装目录下面。
如图：
如果你是window7版本，找到软件后台图标，将鼠标移到图标上面，右键单击，选择“打开文件位置”，左键单击，即可进
去软件根安装目录。如图：
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接下来，就来的店铺电脑收银系统专业版的根安装目录了，找到dat.db文件，这个文件即为数据库文件。（注意，有些电脑或
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者版本的根安装目录不一定在d盘program file文件夹里面，请参照本文自行寻找。有些电脑的dat.db文件显示的仅仅只有
-
dat，没有后面的.db，这个不影响，是一样的，只需复制下来发给我们就可以了。）
有些版本的数据文件不是dat.db格式，如便捷版，这里说明如下。
在给客服发送数据文件的时候，如果客服没有接受，可能是咨询人数太多，客服没看到。你可以向客服发送窗口抖动。客服接受
数据文件之后大概十秒钟会将修复好的文件发回给你，您只需点击“另存为”，将数据文件储存在桌面，然后再将文件粘贴到根
安装目录，替换掉之前的数据文件。注意，这期间一定要关闭软件。等操作完成，重启软件问题即可解决。
第一步，接收客服发回的数据文件，选择“另存为”。
将其保存在桌面。
这时，被修复的数据文件就在桌面上了，拟将其移动软件的跟安装目录就行了。
怎么移到店铺电脑收银系统软件的跟安装目录下面呢？首先打开软件的根安装目录（打开软件的根安装目录详见上文），然后将
数据文件复制、粘贴到根安装目录下面，替换掉原有的数据文件即可。打开根安装目录。
在桌面找到数据文件，右键点击“复制”。
把复制到的数据文件粘贴到根安装目录下面。
替换掉之前的数据文件。
重新打开收银软件。
关掉窗口，重新打开收银软件，即可正常启动收银软件。如果还有问题，请安装对照上述说明看自己操作
是否错误。
如果问题还是未能解决，请联系客服。
当然，以上所介绍的方法中只是收银软件操作方法中的一种，仅供参考，对于电脑技术好的用户，不必理会。
谢谢你的阅读，如果你有任何问题跟建议，可在我们的论坛http://www.kiwisoft.cn/support/forum.php进行发帖，
我们全力帮你解决。